*Sempre que a encomenda e o pagamento estejam confirmados. Em períodos de elevada procura, os prazos podem variar.

🚚 Destinos, custos de envio e prazos

Realizamos envios para Espanha Peninsular, Ilhas Baleares, Portugal, Alemanha e Itália. Antes de finalizar a compra, poderás consultar os custos de envio correspondentes ao teu destino.

Os prazos indicados correspondem a dias úteis e são os prazos habituais em condições normais de serviço.

🇪🇸 Envios para Espanha

Espanha Peninsular

O prazo habitual de entrega em Espanha Peninsular é de 24–48 horas úteis.

Em períodos de elevada procura, como Halloween, Carnaval ou Natal, o prazo pode aumentar para aproximadamente 24–72 horas úteis.

Ilhas Baleares

Também realizamos envios para as Ilhas Baleares. Os custos de envio são de 11,99 €. O prazo pode variar consoante o destino e o serviço disponível.

🇵🇹 Envios para Portugal

O prazo habitual de entrega em Portugal é de 24–72 horas úteis.

Os envios são realizados de segunda a sexta-feira e têm um custo habitual de 6,99 €.

🌍 Envios internacionais

📦 Quando será enviada a minha encomenda?

Trabalhamos principalmente com stock físico disponível em loja e armazém. Salvo erro pontual de inventário, quando um produto aparece disponível no nosso site encontra-se preparado para venda e envio.

As encomendas podem ser transportadas pela Correos Express, NACEX, DHL ou GLS, consoante o destino e o serviço selecionado.

🏪 Recolha em loja

Podes realizar a tua encomenda online e selecionar a opção de recolha em loja.

Importante: não te desloques à loja até receberes a nossa confirmação de que a encomenda está pronta para recolha.

⚡ Envios especiais e urgentes

Os serviços urgentes têm prioridade logística. Em caso de devolução, os custos correspondentes ao serviço urgente já prestado não serão reembolsados.

↩️ O que é necessário para efetuar uma devolução?

O produto deverá cumprir as condições correspondentes para poder ser devolvido.

Os custos da devolução são suportados pelo cliente, exceto quando a devolução seja consequência de um erro da DISFRACESTUYYO SL.

🔄 Troca de tamanho ou modelo

Se precisares de outro tamanho ou preferires outro modelo, segue estes passos:

Depois de recebermos e verificarmos o produto devolvido, procederemos ao respetivo reembolso.

📍 Morada para devoluções

Os custos da devolução dependem da transportadora e do volume da embalagem e são suportados pelo cliente, exceto quando a devolução resulte de um erro da DISFRACESTUYYO SL.

💳 Quando receberei o meu reembolso?

Depois de recebida e verificada a devolução, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, de acordo com as condições aplicáveis.

Nos casos de exercício do direito de livre resolução, o reembolso será efetuado dentro dos prazos legalmente estabelecidos.

🔒 Pagamentos e segurança

A DISFRACESTUYYO SL não tem, em momento algum, acesso aos dados do teu cartão bancário.

Pagamento contra entrega

Podes pagar no momento da receção da encomenda. Serão aplicados os custos correspondentes ao serviço: portes + 3 € + IVA ou 3% do valor da compra, de acordo com as condições aplicáveis.

🛡️ Direito de livre resolução

O consumidor dispõe de 14 dias consecutivos para exercer o seu direito de livre resolução nos casos legalmente previstos, sem necessidade de indicar o motivo.

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra e dentro dos prazos legalmente estabelecidos.

O direito de livre resolução não será aplicável nos casos legalmente excluídos, incluindo determinados produtos por razões de higiene depois de abertos, produtos personalizados ou produzidos de acordo com as especificações do cliente e outras exceções previstas na legislação aplicável.