Envios e Devoluções

Envios e Devoluções
Entregas em 24–48 h em toda a Espanha

Aviso importante (Carnaval)
Durante o período de Carnaval, o nosso suporte para qualquer sugestão ou pedido é feito exclusivamente por e-mail:
info@disfracestuyyo.com

Se não encontrares a confirmação da tua encomenda, verifica a pasta de spam do teu e-mail.

Faz as tuas compras online, com levantamento em loja ou envio ao domicílio, evitando assim aglomerações desnecessárias em lojas físicas.

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Envios para Espanha e Portugal
Espanha
Entregas em 24–48 h úteis (24–72 h em períodos de elevada procura).
Envios de segunda a sexta-feira.
Encomendas pagas antes das 18:00 h são enviadas no próprio dia útil.

Portugal
Prazo de entrega habitual de 24–72 h úteis.
Envios de segunda a sexta-feira.

Custos de envio
Península: 4,99 €
Portugal: 7 €
Ilhas Baleares: 11,99 €

Envios internacionais
Alemanha
Preço: 11,99 €
Prazo de entrega: 3 a 5 dias úteis

Itália
Preço: 11,99 €
Prazo de entrega: 3 a 5 dias úteis

Informação geral sobre os envios
Após finalizares a tua encomenda, no carrinho poderás ver o valor total da compra, bem como os custos de envio correspondentes.
Os custos de envio e as promoções não admitem desconto.

Todas as encomendas são recolhidas por CORREOS EXPRESS, NACEX, DHL ou GLS, em dias úteis (de segunda a sexta-feira).

As encomendas recebidas e pagas antes das 18:00 h, em dias úteis, são enviadas na mesma tarde e entregues em 24–72 h úteis, salvo imprevistos ou datas especiais como Carnaval, Natal ou Halloween.

Se precisares que uma encomenda chegue com maior urgência, contacta-nos previamente.

Salvo erro pontual, trabalhamos com stock físico em loja e armazém, pelo que se um produto aparece disponível no site, encontra-se pronto para envio imediato.

Caso existam várias promoções ativas, apenas uma será aplicada.

Levantamento em loja
As encomendas com opção levantamento em loja podem ser recolhidas após a confirmação do pagamento.
Avisar-te-emos quando a encomenda estiver pronta.
É obrigatório apresentar documento de identificação e número da encomenda.

Formas de pagamento e preparação da encomenda
De acordo com o método de pagamento escolhido (cartão bancário, PayPal, contra reembolso ou transferência bancária), a encomenda será considerada confirmada e iniciará o processo de preparação para que, no prazo máximo de 24 horas após a receção do pagamento, esteja a caminho.

Cartão ou PayPal: preparação e envio imediatos.
Transferência bancária: envio após confirmação do pagamento.

Envios especiais e urgentes
Envio especial Madrid – Entrega no mesmo dia
Disponível apenas em Madrid capital.
Encomendas efetuadas antes das 13:00 h (segunda a sexta-feira).
Preço: 21,99 €.

Serviços urgentes
Entrega antes das 14:00 h do dia seguinte.
Preço: 11,99 €.
Estes envios têm prioridade logística.
Em caso de devolução, os custos de gestão não serão reembolsados.

Pagamentos e segurança
Contra reembolso
Pagamento efetuado no momento da entrega.
Custo adicional: portes + 3 € + IVA ou 3 % do valor da compra.

PayPal
Acréscimo de 3,5 % sobre o valor total da compra.

Segurança no pagamento com cartão
Em nenhum momento a DISFRACESTUYYO SL tem acesso aos dados do cartão bancário do cliente.
O pagamento é efetuado através de uma plataforma de pagamento segura da Caixabank.

Trocas, devoluções e cancelamentos
O cliente pode modificar ou cancelar a encomenda antes de efetuar o pagamento, através da sua conta.

Para encomendas já pagas ou enviadas, dispõe de 14 dias naturais a partir da data de entrega para solicitar a devolução, desde que o produto não tenha sido utilizado e mantenha a embalagem original.

Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto em casos de erro da DISFRACESTUYYO SL.

Troca de tamanho ou modelo
É possível realizar trocas de tamanho ou modelo.

O cliente deverá enviar um e-mail para info@disfracestuyyo.com indicando:
Número da encomenda
Nome e apelidos
Novo tamanho ou modelo

Após confirmação, deverá realizar a compra do novo produto.
O produto original deverá ser devolvido em perfeitas condições.
Após receção e verificação, será efetuado o reembolso correspondente.

Produtos que não admitem devolução
Perucas
Meias
Maquilhagem
Máscaras higiénicas
Produtos personalizados ou feitos por encomenda

Endereço para devoluções
C/ Las Navas, 8
28039 – Madrid (Espanha)

Os custos de envio da devolução dependem do volume da mercadoria e serão suportados pelo cliente.

Direito de livre resolução
O cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias naturais, sem necessidade de justificação.

O reembolso será efetuado num prazo máximo de 14 dias naturais, utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra.

O direito de livre resolução não se aplica a produtos excluídos por motivos de higiene ou personalização, nem a serviços já executados.

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